Kegiatan ini dibuka oleh Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan Johanes Fanny Satria Cahya Aprianto. Dalam sambutannya Fanny menyatakan bahwa kegiatan ini merupakan bentuk penyegaran kembali terhadap pelaksanaan tugas kita, manfaatkan momen ini untuk mengambil ilmu yang mendukung dalam pelaksanaan tugas. 
Kegiatan dilanjutkan dengan penguatan dari Kepala Divisi Administrasi, dalam arahannya Rudi menyampaikan mengenai pelayanan prima dalam penyelenggaraan pelayanan publik.
“Sebagai penyelenggara pelayanan publik kita dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat, berbicara tentang pelayanan yang baik tentunya berkaitan dengan bagaimana kita menghadirkan Service Excellent dalam tiap lini pelayanan. Service Excellent sendiri adalah memberikan layanan terbaik kepada pengguna layanan, sehingga menciptakan kepuasaan melebihi yang diharapkan pengguna layanan itu sendiri. Dengan demikian pelayanan yang dihadirkan memberikan pelayanan yang berkesan bagi pengguna layanan”, tutur Rudi.
Untuk mewujudkan pelayanan yang terbaik adalah dengan menempatkan sumber daya yang tepat pada posisi yang tepat. Seluruh proses bisnis yang terjadi saling berkaitan satu sama lain sehingga diperlukan pola manajemen yang baik, tambahnya.
Turut hadir pada kegiatan ini Kepala Ombudsman Perwakilan Sumatera Utara Abyadi Siregar dan jajaran pegawai Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Medan.(JN)